“Ми маленька компанія, недавно відкрилися. CRM нам не потрібна. Поки що справляємось своїми силами.” Це про вас? Тоді вам точно варто дочитати цю статтю. Я знаю, що підприємців які так говорять багато – подібну точку зору ми чуємо в половині консультацій щодо CRM. З одного боку в цьому є логіка – щойно відкрилися, багато витрат і CRM наче не стоїть в числі критично важливих для виживання опцій.
Підприємці-початківці уникають автоматизації через різні причини. Одна з них, як говорилося раніше – це додаткові витрати. Крім того – впровадження CRM це додаткова робота, а на старті бізнесу без того вистачає з чим розбиратися. та насправді це найбільш сприятливий час для впровадження системи.
Що спільного у собак і CRM систем
Мені дуже подобається аналогія з домашніми тваринами. Якщо завівши песика ви помічаєте, що він вподобав гризти капці – то на початку це не здається проблемою. Ну грається маля, хіба може з того бути якоїсь шкоди. Виросте тоді і будемо вчити. А дорослого собаку перевчити вже ой як непросто, деколи взагалі неможливо. Тому важливо усвідомлювати, що стандарти, які були закладені в компанії змалечку – з часом будуть виконуватися як загальноприйняте звичне правило.
А якщо ніяких правил не було впроваджено на старті – з часом вони встановляться неконтрольовано, самі собою. І це рідко грає на руку власнику бізнесу.
Переваги раннього впровадження системи
Наприклад, якщо на початку компанія не продумала якісь регламенти чи стандарти щодо зберігання та обробки даних – кожен новий працівник буде придумувати їх під себе. Хтось носиться з блокнотом, більш просунуті заводять ексельки чи гугл таблиці (до речі, переважно на особистих гугл дисках). Через 2-3 роки, коли власник повважає, що пора впроваджувати CRM – цю новину сприймуть ой як не радо, адже це зруйнує звичну систему роботи. Така вже людська природа – опиратися змінам, якщо поточний стан справ цілком влаштовує. Звісно, можете подумати що і в новому бізнесі працівники будуть незадоволені впровадженням CRM. І так, будуть. Але значно менше і більш аргументовано – зокрема, якщо щось конкретне не влаштовує в системі.
Впровадження CRM на етапі старту бізнесу – це робота на майбутнє. Так, можливо протягом одного-двох років ви не будете помічати особливого ефекту від використання системи.
Але ось що дає раннє впровадження у перспективі:
- ■ з самого початку ви ведете клієнтську базу правильно, зберігаючи кожен контакт в потрібному місці, а також закладаєте гарні стандарти сервісу. якщо навчитеся правильно вести 10 клієнтів - опрацювання тисячної бази в майбутньому теж не стане проблемою;
- ■ ви не зіштовхнетеся з спротивом персоналу, коли через 2 роки надумаєте впроваджувати CRM (а ви точно надумаєте, якщо ваш бізнес буде розвиватися). і відповідно, не втратите цінних працівників, які підуть з компанії через зміну умов роботи;
- ■ коли ви надумаєте починати впровадження через кілька років – скоріше за все бізнес буде в періоді активного розвитку. А відволікатися на навчання керівників, персоналу та переналаштування процесів – це не те, чим треба займатися в період швидкого росту бізнесу;
З чого почати впровадження CRM, якщо ви новачок
А зараз трохи практичної сторони – як впровадити CRM, якщо бізнес стартував мало не вчора? Бюджет дуже обмежений, працівники займають відразу кілька посад, ніякі внутрішні процеси ще не відпрацьовані.
Впроваджуйте поетапно. В жодному разі не дивіться відразу на дорогі і складні CRM системи. Однак, зверніть увагу на можливість розширення функціоналу з часом. простими словами - шукайте CRM на виріст. І звісно не забувайте перевірити CRM-ку на предмет зв‘язків з країною агресором. Тобто, ідеальним варіантом для підприємців початківців буде CRM система де є недорогий базовий тариф (чи безкоштовний, як у Своя CRM ) і декілька вищих тарифів, які надають доступ до більшого набору інструментів. Тоді, з розвитком бізнесу ви зможете поступово поглиблювати автоматизацію процесів, підключаючи по мірі необхідності потрібний функціонал.
Як визначити який функціонал потрібно добрати на певних етапах: фіксуйте нові потреби, які будуть з’являються в процесі роботи. Збирайте відгук у працівників, не лише у керівників, формуйте списки пріоритетності. Таким чином, ви зрозумієте що потрібно першочергово і не будете витрачати кошти на інструменти які мало використовуються.
Ще раз проговорю головну думку – впроваджуйте CRM відразу на старті бізнесу. Ця система потрібна будь-якій компанії як тільки ця компанія починає своє існування. Це допоможе відразу почати роботу правильно, а не розгрібати через рік-два накопичений безлад у процесах. Чи ще краще - пробувати засунути безлад в CRM. CRM система - це не просто модна програма. Це робочий інструмент, що має свою зону відповідальності – як пошта, електронні документи чи інтернет-браузер. І для того щоб подружитися з нею – важливо підібрати CRM, що відповідає потребам новоствореного малого бізнесу – без зайвих інструментів, гнучку, з можливістю розширити функціонал в майбутньому. І обрати не так вже й важко, враховуючи різноманітність сучасного ринок CRM.
Можете почати зі Своя CRM. Так, поки що ми маємо лише базовий функціонал – але для початку цього більш ніж достатньо. Як і ваш бізнес, Своя CRM не стоїть на місці і з часом ми представимо багато корисних інструментів, щоб спростити вашу роботу. Адже у Своя CRM все просто.
